Q&A
よくある質問と回答集です。tewplaご利用の参考にしてください。
カテゴリー別に代表的な質問を表示しています。
ご購入について
- テーマがバージョンアップされたら再度購入が必要でしょうか？
再度ご購入いただく必要はございません。
各テーマのバージョンアップ情報詳細は随時ニュースにて発信しておりますので
ご購入されたお客様で新しいverのテーマが必要な方はご連絡いただければ無償で最新テーマを送付いたします。
※テーマをカスタマイズされた方は最新テーマに差し替えるとデフォルト設定に戻ってしまうため、ご注意ください。
- 決済方法を教えてください。
ご購入は銀行振込またはBASE上のtewplaネットショップ利用でのお支払いになります。
ネットショップ利用での決済方法はクレジットカードによる決済（VISA,Master,AMERICAN EXPRESS）、PAY IDががご利用いただけます。
クレジットカード決済後即時、銀行振込の場合は入金確認後にファイルのダウンロードURLをお送りいたします。
※銀行振込の入金確認には1〜2営業日程度お時間をいただく場合がございます。
- 購入したテーマの返品はできますか？
デジタルコンテンツの特性上複製が可能ですので、返品・キャンセル・交換等はできませんのでご了承ください。
ただし、購入時のテンプレートに不具合があった場合は、交換または無料にて修正いたします。
また、できる限りご購入者様にテーマの使用感とサイト完成のイメージができる様にtewplaでは各テーマのマニュアルとデモサイトを公開しておりますので、こちらで購入予定のテーマをご確認いただければと思います。
テーマをより詳細に知りたい場合はお問い合わせにて質問を受け付けておりますので、こちらをご利用ください。
- 領収書は発行してもらえますか？
別途、必要な方はご連絡いただければpdfデータで発行いたします。
カスタマイズ・サポートについて
- スマホでもサイトは表示されますか？
表示されます。
tewplaのテーマは全てレスポンシブ対応となりますのでパソコン・スマホ・タブレットでも表示されます。
どのように表示されるかは各テーマのデモサイトをスマホ・タブレットにてご確認ください。
- 古いパソコンを使っているのですが使用できますか？
使用するパソコンによりますが、tewplaの各テーマは IE9以上、Google Chrome最新、Fire fox最新、Safari最新では表示・編集操作の確認が取れています。
それ以外は申し訳ございませんがサポート対象外となりますのでご購入の際は使用するパソコンの環境もご確認いただきますようお願い申し上げます。
- 無料サンプルなどはありますか？
無料サンプル等はございません。
ですが、できる限りご購入者様にテーマの使用感とサイトの完成形がイメージできる様にtewplaでは各テーマのマニュアルとデモサイトを公開しておりますので、こちらで購入予定のテーマをご確認いただければと思います。
また、お問い合わせにてご質問を受け付けておりますもので、こちらをご利用ください。
- 電話でのサポートはありますか？
電話でのサポートは行なっておりません。
テーマに関するご質問やその他のご質問はお問い合わせにて受け付けておりますのでこちらをご利用ください。
また、返信はできる限り早急に対応いたしますが、弊社の業務量によりお時間をいただく可能性がございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
- WordPressの使い方を教えてください。
WordPressの使い方に関しましてはWordPress公式サイトを参照ください。
また、本サイト内のTipsページにも一部WordPressの使い方を紹介しておりますのでご活用ください。
- テーマのインストール方法を教えてください。
本サイト内のTipsページにて各テンプレートごとのマニュアルを公開しております。
マニュアル内にインストールの方法を説明しておりますので、Tipsページ内の設定マニュアルを参考にインストールをお願いいたします。
- サーバーにWordPressをインストールしてもらえますか？
可能です。こちらは有償カスタマイズになります。
有償カスタマイズを行うにはお見積もりが必要になりますのでお問い合わせよりご連絡お願いいたします。
WordPressのインストールにはサーバー情報が必要になりますのでお問い合わせの際は併せてご記載ください。
また、サイト内TipsにWordPressのインストール手順を記載しておりますので記事を参考にご自身でインストールに挑戦することもできます。
- プラグインを設置できますか？
プラグインの設置可能です。
なお、プラグイン設置による不具合等は弊社サポート対象外になりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
- カスタマイズや不具合のテクニカルサポートはありますか？
有償のカスタマイズサポートがございます。
カスタマイズをご希望の方はお問い合わせよりテーマ、カスタマイズ内容等を入力しご連絡ください。
また、購入時のテンプレートに不具合があった場合は、交換または無料にて修正いたしますので、お問い合わせよりご連絡お願いいたします。
ただし、ご購入者様のカスタマイズによる不具合はサポート対象外となりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
- テーマのカスタマイズは可能ですか？
テーマのカスタマイズは可能です。
なお、カスタマイズによる不具合等は弊社サポート対象外になりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
テーマの利用規約について
- デモサイトに使われている画像はテーマに同封されていますか？
デモサイトの画像はサイトの完成をイメージしやすくするために使用しているもので、ご購入いただいたテーマには同封されておりませんので何卒ご了承ください。
メイン画像やロゴ、その他画像をご準備いただきますようお願い申し上げます。
※ 一部 テーマで画像同封のものもございます。
- 複数のサイトで購入したテーマを使用しても大丈夫ですか？
原則1回の購入につき、1サイトでのみのご利用となります。
複数のサイトにご利用されたい場合は、サイト毎にテーマをご購入いただきますようお願い申し上げます。
- 商用利用は可能ですか？
ご購入いただいたtewplaの各テーマは商用利用可能です。
- 禁止事項はありますか？
主な禁止事項は以下となります。
・公序良俗に違反するサイトでの利用
・購入したテンプレートの転売、配布等
- サイトの著作権・クレジット表示は削除できますか？
tewplaにて取り扱いのテーマにはサイト著作権・クレジットの表示はございません。
コピーライトは初期設定でテーマ名が入力されておりますがこちらは編集可能です。
コピーライトの編集は、Tipsページ内の設定マニュアルを参考に編集してください。
有償カスタマイズについて
購入いただいたテーマをベースにご要望に合わせて有償のカスタマイズも承ります。
費用については詳細をヒアリングさせていただいた上で別途お見積もりとさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。
※仕様・スケジュールなどによりお受けできない場合もございますので何卒ご了承ください。